Bewonerssupport
Veelgestelde vragen door gebruikers.
CiPiO werkt volgens het "white label" principe. Dat betekent dat wij van ALLE bezorgdiensten pakketjes kunnen ontvangen. Wij hebben daar echter geen contractuele samenwerkingen mee.
We verzorgen dus alleen de ontvangst van de aangeboden pakketjes net als een brievenbus. Na een succesvolle ontvangst krijg jij als bewoner een unieke pincode om je pakketje af te halen.
Wij verzorgen dus zelf geen bezorgingen. Het kan daarom wel eens voorkomen dat iets niet helemaal goed gaat.
Hieronder vind je antwoorden op veel gestelde vragen.
Mocht je antwoord hieronder niet bij staan als je hulp nodig hebt, neem dan altijd contact op met je gebouwbeheer(der). Die is verantwoordelijk voor het operationele beheer op de CiPiObox van je locatie.
Ik heb geen afhaalcode ontvangen.
Heb je wel een bevestiging gekregen van de bezorger, maar niet van CiPiO? Dan kunnen er een paar dingen aan de hand zijn.
Je bent (nog) niet geregistreerd.
Wij gebruiken de contactgegevens die we aangeleverd krijgen van je verhuurder of eigenaar. Sta je daar niet geregistreerd dan kan de bezorger niks voor je afleveren in de CiPiObox (en kunnen we je dus ook geen berichtje sturen).
Je bent niet correct geregistreerd.
Wij gebruiken de contactgegevens die we aangeleverd krijgen van je beheerder of verhuurder. Onze berichten worden gestuurd naar de ons bekende contactgegevens. Check bij je beheerder of verhuurder of je gegevens daar correct zijn vastgelegd.
Je pakket werd niet in de CiPiObox afgeleverd.
Als er iets op jouw naam wordt afgeleverd in de CiPiObox, wordt er automatisch een bericht met afhaalcode naar je gestuurd. Zijn je gegevens correct geregistreerd en heb je toch geen afhaalcode ontvangen? Dan moet het pakket elders zijn achtergelaten.
Spambox gecontroleerd?
We proberen altijd op twee manier afhaalcodes te communiceren: via sms en via e-mail. Geen sms ontvangen? Check ook je mail! En vergeet ook je spambox niet te controleren...
Huisgenoot gevraagd?
Het kan voorkomen dat de bezorger in de haast niet voor jou maar voor een mogelijke huisgenoot heeft afgeleverd. In dat geval heeft die ook de afhaalcode ontvangen.
Adressering is onjuist.
Het klinkt misschien vreemd, maar we komen regelmatig pakketten tegen die een onjuiste adressering hebben. Controleer bij bestellen dus goed of je je volledige en juiste adres hebt gebruikt! Dikke kans dat de bezorger je pakket dan elders zal afleveren of retour neemt.
Ik trof een leeg vak aan.
Het komt wel eens voor dat je een pakket wil afhalen en een leeg vak aantreft. Geen paniek! Er raken echt zelden pakketten kwijt. Waarschijnlijk is dan het volgende aan de hand.
Bezorgfout.
De bezorger maakte waarschijnlijk een bezorgfout bij het kiezen van de vakgrootte en heeft per ongeluk een transactie voor je aangemaakt op een foutief vak. Je pakketje kan dan in een ander vak zitten. Neem contact op met je beheerder of verhuurder om dit te controleren voor je.
Niet afgeleverd in het vak.
De bezorger maakte een transactie voor je aan op een vak, maar heeft het je pakketje er toch niet in achtergelaten om de een of andere reden. Als het na controle door je beheerder of verhuurder ook niet elders in de CiPiObox werd aangetroffen, neem dan contact op met de bezorger.
Ik wil mijn contactgegevens wijzigen.
Bij aflevering in de CiPiObox sturen we via mail en/ of mobiel nummer een éénmalige, unieke pincode om je pakketje af te kunnen halen. We gebruiken hiervoor de gegevens die we ontvangen van je beheerder of verhuurder. Als je een nieuw telefoonnummer of mailadres hebt waarop onze berichten afgeleverd moeten worden, wijzig ze dan bij hen. Je gegevens worden dan automatisch gesynchroniseerd met onze database.
Kan mijn huisgenoot ook pakketjes laten afleveren in de CiPiObox?
Ja dat kan zeker, mits de gegevens van je huisgenoot via je beheerder of verhuurder ook bekend zijn bij ons. Staat je huisgenoot daar niet geregistreerd, dan zullen we de afleverberichten sturen naar de ons bekende bewoner als de bezorger het toch aflevert voor jouw adres.
Ik heb geen tijd om snel mijn pakketje af te halen, wat nu?
Dat is geen probleem, maar natuurlijk willen we zo snel mogelijk weer een leeg vak hebben voor nieuwe leveringen. Je beheerder of verhuurder controleert met regelmaat of pakketjes te lang blijven liggen en zal je een herinnering sturen om het af te halen. Als je het na één herinnering nog niet hebt afgehaald, zal er een tweede herinnering volgen. Als je daarna je pakketje nog niet hebt afhaalt zal de beheerder of verhuurder het vak vrij maken. Je pakket zal verwijderd worden en elders in opslag worden genomen tot je jezelf meldt.
Ik vermoed dat er nog iets ligt in het vak dat ik eerder opende.
Het werkt het fijnste als elk pakketje in een apart vak wordt gedaan. Maar soms doen bezorgers meerdere pakketjes in één vak voor een geadresseerde. Ondanks dat er dan meer pakketjes in een vak zitten, sturen we maar één afhaalcode toe. Als je dan per ongeluk maar één pakketje eruit haalt en het vakje sluit, kan je via het scherm het vak nogmaals openen. Na korte tijd vervalt deze optie en zal ook de éénmalige afhaalcode niet meer werken om het vak nogmaals te openen.
Mocht je het tweede pakket er niet uit hebben kunnen halen, neem dan contact op met je beheerder of verhuurder om het vak nog een keer voor je te openen.
